Bei allem Respekt vor der Komplexität eines funktionsfähigen CRM-Systems:

Kunden sind keine Daten. Nicht durch Software sondern ausschliesslich durch Menschen kommen gute Beziehungen zustande. Nur wer im direkten Kundenkontakt steht, der weiss, was Kunden wirklich wollen, welche Bedürfnisse sie haben, wie man sie begeistern und dauerhaft loyalisieren, ja sogar zurückholen kann.

Datenbanken sind adäquate Hilfsmittel auf dem Weg zum Ziel – mehr nicht. Jedes CRM-Tool ist nur so gut, wie die Mitarbeiter, die es umsetzen.


Julia Siegert, Creative Director
CreaCity Group
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